关于“2023年度开封市行政服务中心人社局窗口工作满意度”

网上调查问卷的分析报告

　　本次“开封市行政服务中心人社局窗口工作满意度”网上调查自12月1日在开封市人社局门户网站进行，得到了社会各界和广大网名的热心参与和支持，网上调查已经顺利结束。通过此次网上调查，我们及时总结和发现了当前开封市人社局窗口服务工作中存在的一些问题和不足，收到了许多网民对人社局窗口服务工作的建议和意见，为人社局窗口服务进一步完善和改进提高提供了有力的支持。现就本次调查得出的相关信息分析报告如下：

一、调查基本情况

　　本次调查是围绕市民对当前开封市人社局窗口服务开展调查，调查问卷共有12个问题，调查时间为期1个月。在开封市人社局门户网调查期间共有二百余名网友参与了本次调查，回收有效问卷234份。

　　二、调查结果分析

　　综合开封市人社局门户网站调查数据，本次调查结果显示，市民对当前人社局窗口工作人员的精神面貌评价较好占92%，对“服务窗口的服务态度”认为较好的占94%，“服务窗口政务公开和告知制”评价很好的占了90%，“服务窗口工作人员的业务熟练程度”评价很好的也占了89%。调查显示，不管是工作人员的服务态度，还是市民在窗口办事的时间效率，开封市人社局窗口服务情况相比之前均有较大提升。人社局也在努力提升和改善窗口服务质量，真正做到为民服务。

三、工作建议

根据目前人社局窗口服务现状，有以下几点工作建议：

　　一是适时梳理业务，加快标准化建设。定期对经办的各项业务工作的流程、所需材料、办结时限等业务受理标准和服务标准进行梳理和完善，制定统一规范的工作标准和经办流程。从细节上对社保大厅的服务设施加以完善，提高群众办事满意度，促进公共服务水平能力的提高。

　　二是加强培训力度，提升综合素质。人社业务政策性强，种类多，覆盖面广，要求工作人员全面掌握相关的法律法规、政策规定，并熟悉业务流程。使每一名工作人员有岗、有位、有责、有为，提升服务质量。

　　三是创新服务方式，提升公众满意度。着力推动网上服务大厅、开封人社App、微信公众号等一系列服务渠道的开发建设，进一步丰富查询、咨询、预约、办理、缴费等线上服务项目，方便群众，提高效率。